客戶成功服務體系

通過甲方高層參與，明確責任到各部門，由客戶業務部門主責，客戶IT部門配合，新視窗實施團隊主導三方配合，充分保障項目實施快速落地，保證系統真正應用。
項目交付服務體系

為客戶提供優秀信息化產品的同時，通過客戶經理、項目經理、技術經理、產品經理服務體系保障客戶信息化需求的成功落地，從客戶咨詢、項目實施、項目售后等多方面為項目保駕護航。
五優 · 無憂服務體系

以物業企業信息化為核心，以信息化結果為導向，為客戶提供優秀信息化產品的同時，還通過完整的服務體系，保障產品在客戶組織中得到充分切實的應用。
無憂咨詢訂制建設方案
無憂實施夯實目標落地
無憂售后保持持續運行
· 確定建設目標：協助分析客戶當前信息化狀況，制訂合理的信息化建設目標。

· 產品交流演示：現場產品演示，需求交流，更全面的了解信息化產品及方案。

· 成功經驗分享：結合新視窗案例，分析項目成功要素，促進行業之間相互交流。

· 建設規劃路徑：結合建議目標及當前信息化的現狀，建議合理的建設路徑規劃及實施路徑。

· 投入成本分析：圍繞建設目標，協助客戶分析并定制投入成本分析方案。
新視窗基于十八年物業行業信息化經驗，結合物業企業的實際情況，提供專業的信息化建設咨詢服務。遵循循序漸進、務實可行的原則，提供針對性的信息化建設規劃服務。
新視窗的快速、專業、精細的個性化定制服務，能夠滿足不同企業的個性化需求；同時協助建立信息化制度，最大限度的發揮軟件系統的價值，獨有的“五優”實施方法論，為客戶量身定制實施方案，確保實施成功。
· 重視項目啟動：高層掛帥、全員參與的項目啟動，將大幅提高項目實施的效率。

· 降低部署難度：新視窗系統云部署服務全面降低客戶IT硬件及軟件管理的難度。

· 快速數據梳理：數據梳理及遷移服務，降低數據遷移的難度，加速數據整理和遷移。

· 認證培訓考試：軟件系統簡單易用，提供自助的學習以及考試渠道，新員工可快速掌握上手。

· 助力制度建設：物業企業建立信息化管理制度，規范信息化管理流程，協助制訂信息化規劃。
專業的售后服務體系能夠保證客戶系統的正常運行，新視窗為每個客戶提供7*24小時的專業技術支持服務，通過多種渠道，最大限度的滿足客戶的個性化服務需求。
· 全面服務內容：注重系統的使用效果，及時快速解決各類問題。

· 多種服務渠道：提供多種的傳統服務渠道，全方位提供專業服務。

· 在線自助平臺：在線自助提問、在線自助查看幫助，為客戶在使用過程中隨時解決問題。

· 全程跟蹤服務：在實施服務的各個階段，提供階段的回訪電話服務，及時了解進展及問題。

· 定期報告服務：服務過程中定期提供各類型的服務報告，全面診斷系統的運行狀況。
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